Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 nov. 2026

Chez [NOM DE LA BOUTIQUE], chaque médaillon est gravé à la main selon vos indications. Cette politique explique ce qui peut être retourné, dans quelles conditions et comment se passe le remboursement.

1. Médaillons personnalisés

Nos médaillons sont des articles fabriqués et gravés spécialement pour vous (nom, numéro de téléphone, message). Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens nettement personnalisés. Les médaillons ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés pour un changement d'avis.

Avant de valider votre commande, merci de bien vérifier l'orthographe du nom, le numéro de téléphone, la forme et la couleur choisies. La gravure est réalisée exactement selon les informations saisies.

Erreur de personnalisation de notre part

Si la gravure ne correspond pas à ce que vous avez saisi lors de votre commande (faute, chiffre erroné, mauvaise couleur ou mauvaise forme), nous prenons tout en charge :

• Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à maisonbaia.infos@gmail.com , avec votre numéro de commande et une photo du médaillon.
• Après vérification, nous vous envoyons gratuitement un nouveau médaillon corrigé, ou nous vous remboursons si vous le préférez.
• Aucun frais ne vous sera demandé.

Une erreur provenant des informations saisies par le client (faute de frappe, mauvais numéro…) ne donne pas lieu à un remplacement gratuit.

2. Colliers

Les colliers (non personnalisés) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, aux conditions suivantes :

• Le collier doit être neuf et non utilisé : non porté par l'animal, sans poils, odeurs, traces, rayures ou marques d'usure.
• Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec ses étiquettes, afin de pouvoir être remis en vente.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu.

Collier retourné utilisé

À réception, chaque collier est contrôlé. Si nous constatons qu'il a été porté ou utilisé, il ne peut plus être revendu comme neuf. Dans ce cas :

• aucun remboursement ne sera effectué (dépréciation totale du produit, art. L221-23 du Code de la consommation) ;
• le collier pourra vous être renvoyé à votre demande, les frais de livraison étant à votre charge. Vous disposez de 30 jours pour en faire la demande ; passé ce délai, l'article ne sera plus conservé.

Nous vous informerons par e-mail, photos à l'appui, si votre retour est refusé.

3. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à [ADRESSE E-MAIL] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour : [ADRESSE DE RETOUR].
3. Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.

Tout colis renvoyé sans accord préalable pourra être refusé.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il comprend le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux, hors frais de retour.

5. Produit abîmé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès réception avec des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Ceci s'applique à tous nos produits, y compris les médaillons personnalisés, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

6. Contact

Pour toute question : maisonbaia.infos. Nous répondons sous 48 h ouvrées.